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標題: 小米又一項第一! [打印本頁]
作者: reinhard 時間: 2014-3-15 13:46
標題: 小米又一項第一!
本帖最後由 愛米熊 於 2014-3-15 15:24 編輯
新聞來源
2013年手機行業投訴分析：小米魅族等投訴居前
中新網3月15日電(IT頻道 張司南)
日前，中國質量萬里行發佈了2013年手機行業投訴分析報告，報告公佈了包括小米、
蘋果、三星、魅族等在內的10個被投訴手機品牌，其中，小米被投訴量達993例，位
居榜首，蘋果、三星被投訴量為805例、621例分別位於第二、第三位。小米售後問題
成小米被投訴焦點。
日前，在中國質量萬里行發佈的2013年手機行業投訴分析報告中指出，2013年中國質
量萬里行共收到投訴6493例，相比去年增長60%，占全國同行業投訴量的12.4%。報告
還公佈了被投訴的十大手機品牌，其中小米居於投訴排行榜首位，占全年品牌手機投
訴總量的15.2%。前十名按順序分別為：小米、蘋果、三星、魅族、華為、中興、HTC
、諾基亞、聯想、摩托羅拉。其中蘋果投訴量為805例，三星被投訴量為621例。
創立不到4年，年銷售額280億元人民幣，公司估值超過100億美元，雷軍對小米這種“看
不起到看不懂再到想學學不會”的營銷模式倍加自信。根據雷軍今年1月公佈的數據顯示，
小米公司2013年共銷售手機1870萬台，增長了160%，超額完成了年初供貨1500萬台的承
諾，含稅銷售額達316億元，增長150%，12月份僅一個月的時間銷售322.5萬台。
伴隨著小米傲人的銷售業績而來的是源源不斷的投訴。從誕生開始，供不應求、F碼、高
配置、價格低等就成了小米的標籤，也讓小米在智能手機行業中異軍突起，掀起一輪又一
輪的搶購熱潮，“饑餓營銷”的策略也一直飽受爭議。雖然雷軍對於“饑餓營銷”的說法極力否
認，並稱要提高產能，但在小米官網一“米”難求的現狀，也讓更多的消費者對非官方授權購
買的做法躍躍欲試。
據瞭解，這些投訴也主要集中體現為網路購買小米手機並進行售後服務時，小米售後反饋為
假貨。多數消費者維權困難，當第三方店鋪被關閉，消費者的損失則無法追回。據媒體報導，
家住北京的小劉曾在淘寶上買了一部小米3手機懷疑是假的，與小米真品對比，外觀相似，但
攝像頭等存在明顯差異，在小米官網上通過IMEI號(國際移動設備識別碼)和SN號查詢此台“小米”
的銷售記錄，顯示該IMEI號已經被不同地區的人查詢過三次。如果一台小米手機是真的，並且
全新，那麼IMEI號應該是被第一次查詢。而賣家給小劉的發票更是被查詢過一萬多次。
除了供不應求使小米發燒友冒險網購假貨的問題外，報告還指出，關於小米的投訴重點由過去
的發貨問題轉變為以產品質量與售後問題為主的投訴，黑屏、發燙、功耗大、攝像頭不清晰等。
此外，投訴的焦點還集中在小米售後服務拖延問題，換貨周期一拖再拖，額外付費，態度差等
廣受詬病。
小米官方大概不敢報這項第一吧
作者: BenYang 時間: 2014-3-15 13:48
沙發~恭喜小米 又得第一
作者: rismy 時間: 2014-3-15 14:02
金害，3樓叫什麼我又忘記了 = =+
作者: Mi2Sir 時間: 2014-3-15 14:06
騰空而坐啦!
作者: rismy 時間: 2014-3-15 14:13
我不太玩搶頭香遊戲所以很不熟XD
作者: ARLANGO 時間: 2014-3-15 14:21
這裡有圖片[attach]2657[/attach]
作者: Ranger 時間: 2014-3-15 14:24
再玩嗎
作者: rismy 時間: 2014-3-15 14:48
不過投訴量只是一個量
要看投訴比例比較準
作者: 凱366 時間: 2014-3-15 15:34
一切以成立為準....正確的成立是會被罰款的
作者: sheng98q 時間: 2014-3-15 16:18
台灣的樓層....
1樓 - 沙發；
2樓 - 板凳；
3樓 - 地板；
4樓 - 門口 ；
5樓 - 走廊 ；
6樓 - 樓梯 ；
7樓 - 樓外 ；
8樓 - 院外 ；
9樓 - 小區 ；
10樓 - 街道；
11樓 - 馬路上 ；
12樓 - 十字路口 ；
13樓 - 鎮內 ；
14樓 - 鎮郊 ；
15樓 - 鎮交界 ；
20樓 - 隔壁鎮；
30樓 - 市內 ；
45樓 - 郊區 ；
60樓 - 隔壁區 ；
75樓 - 縣內 ；
90樓 - 縣外 ；
120樓 - 隔壁縣 ；
150樓 - 呆丸；
180~XXX樓 - 地球上 ．
出處：網路
作者: apple20222 時間: 2014-3-15 16:31
買不到第一（疑？
作者: 卡魯斯 時間: 2014-3-15 18:29
我朋友長說的
分子分母問題
小米他賣的多，這是分母
那客人投訴的，自然就多，這是分子
其他廠商的分母可能沒有小米多，所以分子也不會太多
但分子太多，還是會影響商譽的
作者: 卡魯斯 時間: 2014-3-15 18:29
沒有天花板阿
還是這我自創的
作者: 卡魯斯 時間: 2014-3-15 18:31
買不到，的確是第一
聽說華為的榮耀3C
雖說也走搶購策略
但似乎沒有小米難搶
有自己的生產端，還是有差的
只是華為的面板，怕怕的就是
作者: JH_Chen 時間: 2014-3-15 19:54
椅頭仔 或 椅寮
作者: 飍太郎 時間: 2014-3-15 19:58
報這個小米其實應該敢
畢竟是被仿冒
對他們來說是更好的宣傳
只是文章絕對只說仿冒部份
不會說後續售後服務部份
作者: 卡魯斯 時間: 2014-3-15 21:02
當有人吐槽小米手機時，或是週邊產品時
都會有人反問
你確定，你買的是正版的嗎
盜版太多，導致品質穩定度不統一
不過正版的，似乎也沒好到哪邊去
不然不會有太多客訴了
且大陸客訴，有很多也是服務態度很差的問題
畢竟東西到手出問題，大家都希望快點處理
但不是所有消費者態度都很好
變成客服EQ也會被訓練阿
突然想到以前看到大陸的視屏
大陸某客人網路品質很差，打電話跟客服的對應
該客服火大之後就OOXX的影片
說搞笑，也確實很搞笑
但結論卻是雙方都有錯
但中國人的教育很多都是
我絕對沒錯，有錯也是你先有錯，這種推卸法則
作者: 夢想的天空 時間: 2014-3-15 22:56
客訴第一不驚訝！
應該的
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