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標題: 雷軍請三思，水能載舟亦能覆舟 [打印本頁]

作者: smartyi 時間: 2014-5-31 21:12
標題: 雷軍請三思，水能載舟亦能覆舟
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雷爺,你的遊艇破了一個大洞,還不修嗎?

對於小米手機質量的問題，死機、黑屏、機身發燙恐怕是小米手機被投訴最多的幾個問題。手機出現問題也就罷了，小米的售後服務還相當之惡劣。

最近在網上流傳著這麼一段故事，一位小米3手機消費者周女士因為小米手機打電話時間一長就發燙，然後死機打不開的問題與小米售後客服進行交涉時，小米客服的回復是———“你是不是在50度的高溫環境下用手機，所以才會出現死機的情況？”

那好，售後服務差也就算啦。可是面對質量問題、售後問題，雷軍採用的策略不是誠懇地為客戶解決問題，而是惡意地攻擊和封殺這些暴露小米手機質量和售後問題的人。

比方前不久小米售後被評在最後，可是小米官方卻稱該報導嚴重失實，實際上小米售後應該是全國第二。

面對移動電源爆炸事件，小米官方給出的回應就是：“你購買的是假貨，請到官網購買正品。”要知道，四川成都的該用戶就是在官網購買的。

而面對有網友把小米售後服務的惡劣態度爆料在網上時，小米官方則採取封殺，攻擊該網友。並僱傭大量水軍說該網友是在黑小米。

雷軍，你能告訴消費者們，你創業之初提倡的“口碑”何在？如果你不正視這個問題，小米遲早會毀在售後和手機質量問題上。雷軍請三思，水能載舟亦能覆舟，用戶就是你的水。

而面對在下的這篇報導，小米的水軍又將大量襲來，充當小米所謂的忠實粉絲，向我發起攻擊，說我在黑小米。要知道，報導這些是希望雷軍重視用戶體驗，真的不希望一個民族品牌就這樣倒下去。

作者: 謎漾 時間: 2014-5-31 21:13
剛上來就看到

作者: 卡魯斯 時間: 2014-5-31 21:30
這種問題，不是他一個人就可以決定的
小米也是好幾個大頭一起討論運作的

作者: 卡魯斯 時間: 2014-5-31 21:33
本帖最後由卡魯斯於 2014-5-31 21:37 編輯

最近在網上流傳著這麼一段故事
一位小米 3 手機消費者周女士因為小米手機打電話時間一長就發燙，
然後死機打不開的問題與小米售後客服進行交涉時，小米客服的回復是———
你是不是在 50 度的高溫環境下用手機，所以才會出現死機的情況？”

好蠢的客服回應方式

不過該女士，到底打多久，也沒寫出來，可能就需要再查一下了
不過客服這種對應方式，真的讓人懷疑，小米有再對員工做教育訓練嗎

作者: swei0000 時間: 2014-5-31 21:35
這種客服在台灣應該會上新聞吧!!!

作者: 小米怪獸機 時間: 2014-5-31 22:17
售後的確蠻…線上客服有時回答還文不對題…

作者: 那小米 時間: 2014-6-1 00:42

小米怪獸機發表於 2014-5-31 22:17 static/image/common/back.gif
售後的確蠻…線上客服有時回答還文不對題…

嗯丫...上次沒收到發票打去,還問我你確定沒收到.你的E-mail有改嗎??是寄電子發票哦!!

作者: Ranger 時間: 2014-6-1 01:36
這篇不是流傳了一段時間了

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