本帖最後由 愛米熊 於 2014-3-15 15:24 編輯
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2013年手機行業投訴分析：小米魅族等投訴居前
中新網3月15日電(IT頻道 張司南)
日前，中國質量萬里行發佈了2013年手機行業投訴分析報告，報告公佈了包括小米、
蘋果、三星、魅族等在內的10個被投訴手機品牌，其中，小米被投訴量達993例，位
居榜首，蘋果、三星被投訴量為805例、621例分別位於第二、第三位。小米售後問題
成小米被投訴焦點。
日前，在中國質量萬里行發佈的2013年手機行業投訴分析報告中指出，2013年中國質
量萬里行共收到投訴6493例，相比去年增長60%，占全國同行業投訴量的12.4%。報告
還公佈了被投訴的十大手機品牌，其中小米居於投訴排行榜首位，占全年品牌手機投
訴總量的15.2%。前十名按順序分別為：小米、蘋果、三星、魅族、華為、中興、HTC
、諾基亞、聯想、摩托羅拉。其中蘋果投訴量為805例，三星被投訴量為621例。
創立不到4年，年銷售額280億元人民幣，公司估值超過100億美元，雷軍對小米這種“看
不起到看不懂再到想學學不會”的營銷模式倍加自信。根據雷軍今年1月公佈的數據顯示，
小米公司2013年共銷售手機1870萬台，增長了160%，超額完成了年初供貨1500萬台的承
諾，含稅銷售額達316億元，增長150%，12月份僅一個月的時間銷售322.5萬台。
伴隨著小米傲人的銷售業績而來的是源源不斷的投訴。從誕生開始，供不應求、F碼、高
配置、價格低等就成了小米的標籤，也讓小米在智能手機行業中異軍突起，掀起一輪又一
輪的搶購熱潮，“饑餓營銷”的策略也一直飽受爭議。雖然雷軍對於“饑餓營銷”的說法極力否
認，並稱要提高產能，但在小米官網一“米”難求的現狀，也讓更多的消費者對非官方授權購
買的做法躍躍欲試。
據瞭解，這些投訴也主要集中體現為網路購買小米手機並進行售後服務時，小米售後反饋為
假貨。多數消費者維權困難，當第三方店鋪被關閉，消費者的損失則無法追回。據媒體報導，
家住北京的小劉曾在淘寶上買了一部小米3手機懷疑是假的，與小米真品對比，外觀相似，但
攝像頭等存在明顯差異，在小米官網上通過IMEI號(國際移動設備識別碼)和SN號查詢此台“小米”
的銷售記錄，顯示該IMEI號已經被不同地區的人查詢過三次。如果一台小米手機是真的，並且
全新，那麼IMEI號應該是被第一次查詢。而賣家給小劉的發票更是被查詢過一萬多次。
除了供不應求使小米發燒友冒險網購假貨的問題外，報告還指出，關於小米的投訴重點由過去
的發貨問題轉變為以產品質量與售後問題為主的投訴，黑屏、發燙、功耗大、攝像頭不清晰等。
此外，投訴的焦點還集中在小米售後服務拖延問題，換貨周期一拖再拖，額外付費，態度差等
廣受詬病。 小米官方大概不敢報這項第一吧
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發表於 2014-3-15 13:46:22
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