錘子手機產能再跳水，逃離用戶已超兩成

卡魯斯

處於產能和質量問題困境的創業公司鎚子科技週日對外表示，鎚子手機產能嚴重不足，
無法按原計劃準時向已付300元預訂款的用戶發貨。

鎚子科技在發給騰訊科技的郵件中稱，
「過去的十來天是公司創立以來最艱難的日子，我們的產能比計劃中的最壞結果還要差」。

自信的鎚子科技CEO羅永浩近日麻煩不斷，壞消息從未離開鎚子科技。
7月8日，跳票已久的鎚子手機正式上線發售，然而首日銷售不足1000台。
緊接著，一些收到貨品的消費者反映，產品質量有嚴重問題。其中最誇張的是手機後置攝像頭外沒有安裝防護玻璃。

某國內品牌手機企業市場負責人告訴騰訊科技，一般手機廠商前幾批貨物都需要在
原料、生產、包裝的更多個環節進行檢驗，因此出現問題的可能非常小。
而類似鎚子這樣出現沒有鏡頭玻璃的問題，肯定是人工的問題。

前比亞迪通信終端事業部總經理賀濤在其微博上評論，從未有客戶容忍開箱不合格率超過1%。
實際上，這樣的危機在手機行業並不常見，尤其是對曾聲稱對工藝有苛刻要求的羅永浩來說，
這一情況更為糟糕，其所樹立的「工匠」形象正在迅速崩塌。

對於產品問題，鎚子科技回應稱，其在之前嚴格走完了 P1 至 P4 的完整工程機階段。
但量產開始後的問題來自於產線欠磨合、工人對新機型裝配操作的不熟練、
物料初期供應不穩定、品控標準沒有完全統一。鎚子科技統一將其稱之為「複雜因素的制約」。

從生產線反饋的信息來看，目前鎚子的產能每天最好時良品為數百台，
糟糕的時候可能會當天停止整個產線進行調整。

富士康管理層已經增派了更有經驗的生產管理負責人參與問題的解決，
不過，鎚子科技表示，「到現在為止，仍有兩項關鍵性元器件的良率還是很低」。
也就是說，要達到日產能1800台的水平，可能還需要數週的時間，
而消化完已有訂單，可能需要幾個月的時間。

在郵件中，鎚子科技宣佈接下來將進行一系列調整：
為已經支付預付款的用戶提供退款保留到貨提醒服務；
贈送已支付300元預付款用戶價值300元鎚子科技網上商店現金券可在10月下旬購買周邊產品；
即日起，取消300元預訂的方式。
然而，鎚子的用戶可能等不及了，他們正在逃離。
鎚子科技在郵件中稱，退單數比平時增加了100多台。

卡魯斯

轉貼羅永浩的致歉信?

過去的十來天，可能是鎚子科技創立以來最艱難的十來天，我們的產能比計劃中的最壞結果還要差。?

我們知道那些早早下訂單後一直在耐心等待的客戶，大多數都是一直相信和支援我們的人。
當我在發佈會上表示「我不是為了輸贏，我就是認真」時，無數人在微博上回應
「你只管認真，我們幫你贏」，這對一個創業公司來說可遇不可求的深厚情意，我們始終都心懷感激。
對於現在不能及時交貨的事實，我們感到萬分羞愧和抱歉。?

全國知名的流氓碰瓷犯黑我們的帖子帶動全國媒體跟著鋪天蓋地的起鬨轉發我們負面新聞的那兩天，
我們一度擔心這可能會對我們造成一些實質性的傷害，
但最後發現那兩天我們的日退單數也只比平時增加了一百來個而已......
我們可能是全世界最幸福的企業了，因為有了你們。?

面對這麼一群難以置信的支援者，我們的心理負擔和壓力也越發巨大。
這些天，我們的客服人員接詢問電話時一直支支吾吾地沒法說出到底還有多久才能發貨，
因為他們從生產前線得到的資訊每天都很不確定，
好的時候一天能出來幾百個良品，差的時候甚至要把整個產線徹底停下進行整頓。?

當這個週末我們確認還需要一段較長的時間才能達到正常產能的時候，
我們意識到不能再這樣拖下去不給我們的支援者一個明確的說法了，下面就是我們的老實交代：?

我們的生產實際上遭遇到了很多較為嚴重的問題。
雖然我們之前嚴格走完了 p1 至 p4 的完整工程機階段（之前媒體和朋友們拿到的都是 p4 工程機），
量產正式開工後，由於產線欠磨合，工人對新機型裝配操作的不熟練，
物料初期供應的不穩定，品控標準沒有完全統一等複雜因素的制約，量產過程還是進行得非常痛苦。?

我們的團隊跟多個主要合作方一起，盡了最大的努力來解決產線上面臨的各種複雜情況，
目前多數問題都在明顯好轉，富士康管理層也為我們增派了更專業、
更有經驗的生產管理負責人來和我們一起解決困難，但到現在為止，仍有兩項關鍵性元器件的良率還是很低。?

按我們的駐廠工程師、供應商和代工廠方面的聯合分析評估，
這種情況還要持續數週才能達到日產1800部左右的正常水平。
產線達到正常水平後，理論上可以較容易地複製產線，但複製調試好一條產線通常也需要數週的時間。
這意味著要消化完我們目前已有的訂單，還需要幾個月的時間。?

另外，由於新產線的品控做得不到位，導致一些質量不合格的產品流出，
雖然我們全都做了客服出面道歉並盡快退換貨的妥善安排，但還是造成了很壞的影響。
這些都是我們在工作上的嚴重失職，不容迴避。?

當初我們採用交300元預付款的方式啟動預售的初衷，不是因為缺生產用資金，
而是考慮到0元預訂的方式會導致預訂數虛高，不利於我們正確判斷合理的生產量。?

現在看來，在不能及時交貨的情況下，這也導致了很大的副作用：?

首先，300元預訂比起0元預訂來，更容易讓著急拿到產品的客戶產生不快，
因為給我們預交300元對購買其他品牌手機事實上造成了一定程度的牽絆或耽誤的效果，
雖然這種效果不是我們有意為之的；?

另外，儘管我們之前說過我們沒有生產資金方面的問題，
但還是有一些人猜測我們是用這些預收款去買原材料做生產，
網上說這種話的人多了，也讓本來信任我們的一些人產生了一些動搖
（這種信任一直是我們引以為豪並無比珍視的），
何況預付款數額已經高達近八千萬元的今天，
我們自己也對遲遲不能發貨的同時
賬上出現了這麼多滿懷信任並且絕對不能動用的現金感到很惶恐。?

有鑑於此，我們接下來會做出一些相應的調整：?

1. 我們非常抱歉地建議已經支付300元預付款和預付全款的客戶儘量退款
（不管是願意繼續等待的，還是已經不想再等下去的），
接下來在我們的官方網站上操作退款時，可以選擇「退款並保留排隊位置」，
或「退款並取消排隊位置」。
如果您選擇前者，我們會在產品有現貨時簡訊或郵件通知您；
如果您選擇後者，我們將不再打擾。
我們做出這樣不得已的建議，並不是單純為了緩解客戶的不滿情緒和催貨壓力，
而是因為在巨大的壓力之下，產能和品控需求之間的協調平衡更容易出現問題。
當然，您也可以選擇不退款。?

2. 為了對那些支付300元預付款甚至是預付全款後耐心等待了這麼久，
到今天還沒有拿到產品但還在等待的客戶表示我們由衷的歉意，
我們願意為這部分客戶每人贈送一份價值300元的鎚子科技網上商店現金券。
（ 按每個註冊 id 贈送一份，該券不是優惠券，可單獨使用，
三年有效。鎚子科技網上商店今年十月下旬開張，
以銷售手機、電池、耳機、音響、存儲設備等數碼及周邊產品為主）?

對那些決定退款不再購買 smartisan t1 的客戶，我們仍然深感愧疚，
如果您不介意，我們將在您退款後也給您贈送一份價值300元的鎚子科技網上商店的現金券
（按每個註冊 id 贈送一份）以表示我們的歉意。
（僅限本公告發出後才開始操作退款的客戶，不包括之前已經退款的客戶，和已經買到 smartisan t1 的客戶）?

3. 即日起，我們取消300元預訂的方式，
改為在我們的官方網站 www.t.tt 或 www.smartisan.com 註冊後，
0元即可預訂。但由於前述客觀條件約束，我們在產能達到穩定、理想的狀態前，
不能承諾發貨日期，也不能提供隊列查詢，敬請諒解。
對於預訂客戶，我們一有現貨就會發出交款通知，通知後如果客戶沒有按通知時間限制交款，
系統會將訂單自動排到隊列末端重新排起，兩次通知後都沒有按時交款，就會自動取消訂單。?

完成上述調整後，我們希望能以依然高度緊張但比現在相對從容一點的節奏，
把我們的生產工藝推敲打磨至接近完美的狀態，以我們能做到的最好品質來回報支援者。?

?

這些天，為產能的事情狼狽之餘，讓我們也感到欣慰的是，
目前為止，大多數真正購買了我們產品的客戶（網上罵我們的幾乎全都是沒摸過我們產品的人），
對我們產品的反應普遍都是「驚艷」、「由衷的喜悅」、「非常感動」、「很難相信這是安卓手機」、
「已經不能用回其它手機了」之類的高度正面評價，
這些評價的回覆和討論裡還時不時伴隨著類似這樣的話，
「我的排號比較靠前，但要是有的人催得兇，你們就把他往前排，別著急，你們一定行。」?

做鎚子科技的這兩年裡，我常常想起我在《我的奮鬥》中寫過的一句話，
「儘管會遇到無窮無盡的混蛋和笨蛋，但總會有一些人，
讓你感覺到生命的溫暖和滿足，讓你感慨生命的不虛此行」。?

謝謝你們，不管過程多麼艱辛，不管接下來還有多少困難，
不管還有多少流氓和壞蛋在黑暗中拿著模擬刀具和模擬槍械充滿幻覺的等著，
我們都會堅定地走下去並擺平這一切。?

我們愛這個世界。?

鎚子科技ceo 羅永浩?

再次向經歷了漫長的等待還沒有拿到 t1 的客戶們謝罪致歉。?

postman2

如果有和中國人打交道的，應該都會知道。很喜歡打高空，凡事先說先贏…但是實質上裡面很空虛!

建設看起來，雄偉壯觀(美美)…但裡面水水。

所以說，他們說話…先打個五折!看後面的變化再折扣。

卡魯斯

isakira 發表於 2014-7-23 20:22 static/image/common/back.gif
不過ASUS 耍猴機，
目前已經產能充足，
各款Zenfone和Padfone都能24小時到貨。

產能充足前，也是被人罵到臭頭
就像之前說的
他ASUS大概也沒想到，台灣預購這麽激烈，這麽多人支持
不過印象開賣時，還有電視廣告呢
幾天之後，就沒在看過了
可見那個缺貨效應，別人說的憤怒行銷，效果達到了
所以電視廣告，不需要再繼續花錢做下去了

isakira

卡魯斯 發表於 2014-7-23 20:17 static/image/common/back.gif
其實他垂子，目前就跟小米一樣
最初也是靠口碑建立起來
而垂子，似乎變成老羅再撐臺面

不過ASUS 耍猴機，
目前已經產能充足，
各款Zenfone和Padfone都能24小時到貨。


雖然我很討厭華碩

卡魯斯

其實他垂子，目前就跟小米一樣
最初也是靠口碑建立起來
而垂子，似乎變成老羅再撐臺面
這次若是改善完成之後
他下一批手機，應該還是有機會熱賣

像ASUS也在玩拖拖樂，還不是一推人支持他
當然退貨的也不少
但ASUS是老字號，所以大多數人不擔心他跳票

而垂子，是新手機，擔憂的人，大概也是因為JDI面板問題，而要退貨
若是這問題改善了，畢竟是日本面板廠商
且大陸也有看到資訊，是直接免費換面板
所以後續應該還是有一定潛力
就看這波能否撐過去罷了

雖說我沒買垂子，不過我到挺看好他的
手機規格也不輸小米4
就看UI規劃的好不好了

沁語~

剛才看新聞
似乎羅永浩把富士康惹毛了
之後呵呵了

卡魯斯

kid888 發表於 2014-7-23 10:01 static/image/common/back.gif
羅嘴炮是再自我檢討?
還是在預測那個有夢想的對手?
或是藉此給生產線施加壓力? ...

他的生產線
也是找富士康
文章中說，組裝人員還不熟練，導致出貨品質不穩定
這皮球踢的有點奇怪就是
還是材料問題，就不知道了

Vic.S

@kid888
新款手機不支援4G, 生產還搞得那麼爛, 還會有人買嗎

卡魯斯

isakira 發表於 2014-7-23 09:29 static/image/common/back.gif
阿就一樣是oppo的啊
一樣是jdi的啊
當然一樣黃屏啊

目前看到的台灣維修更換
聽說也是聯強更換，還是旦旦
那之前看到的抱怨文是說
他去更換，換好了之後，當場檢查有無黃斑
第1次檢查有，當場請他在換一次
第2次檢查沒有，回家之後，又再度發現
要求再更換零件，卻說這不能換了
要換要找原廠

而該篇文章，後續有人猜測，若是維修單位，擁有的基板就只有幾片
而這幾片剛好都有黃斑問題
那換了也是白換
而維修單位的工程師，也是換了之後，才會知道這備用品也是不良品
良心點的，會將這些備品一起申請替換掉
沒良心的，客人來，就直接換給他了