01看到的ZF5 新機故障，換貨血淚史

卡魯斯

01文章連結

http://mi.ezbox.idv.tw/data/attachment/forum/201503/13/074059od7qr5896qdo2ahv.jpg
文很長，要看先有心裡準備
不過這算個案還是如何？？皇家沒得換？？
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既然是血淚史, 有必要交代過程...

被刪內文大概如下, 要與主文相接, 敬請發揮一點想像

要圖佐證, 只會讓事情更加難看, 有意見就如 01 管理員所講進來討論,

有錯就告訴我, 頂多也是誤植而已, 有必要去檢舉刪文嗎?

還是自打臉不甘願?


2015-01-23

第 23 天

我是 ZF5 手機, 編號過程會私訊給您

新機一到就故障, 換貨可以托這麼久

您不覺得很過份嗎?

來這裡不是取暖

一切就到市政府說清楚

我會在那裡等你

人的忍耐是有限度的



2015-01-23

謝謝! 除非層級夠高，有心改善才可以解決

為什麼品質這麼爛？

為什麼貨運該來不來，貨寄出隔兩天及四天卻有貨運公司要收貨？

為什麼換新機要 7～10 天？sop 說明一下吧

為什麼製造商沒貨，市面貨一堆？

該說的就到市政府再說好了




2015-01-23

您的私訊我已經收到了

這在實體店面處理好

新機更換不用一個小時

ASUS 已經 23 天

扣除假日也 15 天了

就當著消保官的面把事情說明白


2015-01-24

第 24 天

新手機終於來了

但兩個小時後準備退回

.12345+= 中第七項

Lightsensor 沒過

只能到 44 未達標準值 5

進線 asus no:c150191427

等週一

我不會再那麼好說話了





2015-01-26

第 26 天

我的問題其實很簡單

就只是新品換貨而以

目前看來品質故障率達 100%

連自己設計的的測試模式過不了關還拿出來

把我當什麼

浪費我這麼多時間




2015-01-30

無論在何處發言, 事情會因板而有所改變嗎?

我的對象是華碩

而我站在消費者立場發言

要不要先告訴我

華碩為什麼要派這麼多人在板上消毒

而不願將該做的事做好




2015-02-02

第 33 天

檢視第一次換機流程

共耗費 24 天

九成以上時間用於等待

到底是在等什麼

這就是華碩電腦公司所謂的服務品質

商品故障率目前達 100%

服務品質也爛到可以

您還會再相信 "華碩品質堅若磐石"

新購機時

我 12/28 匯款,12/31 到貨, 共 4 天

與換機 24 天相比之下差六倍

更可突顯華碩電腦公司惡意行為


2015-02-06

第 37 天

多次要求華碩將不更換的理由 "寫" 清楚

至 1/28 起... 不敢回覆

就是不敢回覆

無論是以 Email: 案件編號: WTM20150129155345920 WTM20150128174323360

或是電話

我真的不曉得為何內建程式說 FAIL

抵不過一句功能不影響

敢說不敢寫 未見小


2015-02-10 第 41 天

外包制度下 Cost down

也 down 下企業責任與良心

華碩早已不是從前的華碩

重利之下

受害人往往是消費者


2015-02-11

第 42 天

剛才接到消保官來電

說華碩因各縣市案子過多無法出席

原訂 2/16 的會議延期

原來華碩的品質不過如此

拿紅包錢買華碩商品

真的千萬三思!

千萬三思!

千萬三思!

千萬三思!

千萬三思!


2015-02-23

苦主開口就明白寫出

"我的中高階筆電修過七次，在電話上多次跟大陸人吵得氣到發抖"

問題在於技術與服務品質

您所提供的方式能解決嗎?

我全用過了

一個不換貨的原因到底是什麼, 為什麼不敢寫出來?

PADFONE S 的事可以看出華碩的 "誠信"

連消保官的會議也能托延...

我想

不是每個人可以像您一樣走特權

一個正常體制的公司是不用事事走個案處理

不是嗎?


2015-02-24

己經開完會議

因拒絕更換新品

導至協商不成立

但....... 當場更新仍有問題

承諾會針對這個問題處理會有所交代

其餘的要求延長保固換外殼皆同意

真的拖太久了態度和時間會檢討

事因

一線服務人員一律封口

又不將事情承報

把我丟在那裡要等消保官判定

太有才了


2015-02-24

所以我這裡談的是服務業應有的態度

這次來的是台灣 "大哥大"

只要要求合理就能接受

不管要怎麼做

就是不可以把消費者丟在那裏

產品出現問題

也不安排後續處理

就叫我等更新等判定

憤怒就是這樣累積出來

連屁也不響一聲


2015-02-25

第 56 天

一線服務人員一律封口

ASUS 應該是管的很嚴, 怕說錯話, 寫錯字

造成與客戶端無法溝通

答非所問, 不出面負責

自認為有所交代就好

把我丟在旁置之不理

浪費時間

還必須透過消保機器, 來請出可以負責的人

當華碩的客戶真的很無奈

真不知日後報修是否要將副本轉入消保官

也難怪主管要跑消保官.... 真的很忙

更可笑的是.... 皇家不能處理

ASUS 把內部問題丟給消費者


2015-02-26

第 57 天

華碩電腦公司從一訂貨就整人

要我於三天內將匯款收據連同報價單簽名回傳

留的傳真電話為:02-2890-7194

02-2890-7194 請大家撥撥看... 是空號

東西在我手上

我實在必須講

華碩電腦公司

連制式表格都出問題

還談什麼服務品質

用了這麼久竟然沒人發現

真是離譜也真是好笑!

12/28 不是愚人節吧




2015-02-27

第 58 天

接到 ASUS 皇家電話

說要送我的殼已經到了

並再次檢測

包括版本

結果還是一樣

會回報公司處理




2015-03-01

兩個月了 ~

這次會議中爭論的還有這支測試程式 (.12345+=)

不認為是我說的 "內建"

又認為這是工程程式不外流.. 可更新軔體解決


這樣也能吵!

不是內建就是外加, 這並不是我自行下載

工程程式維修判斷的程式又為何不能依據

當場有更新軔體但無用


我並不是想挖苦

很多事必須面對面才知道

之前也有 Email 告之有更新無用

商品有疑慮就處理

這是 "企業責任" 問題

不要未審先判

至少要主動安排後續, 應盡的服務

他聽進去了 ~




2015-03-03

ASUS CASEID=WTM20150207235903906

不知您目前產品的韌體為那個版本,

您可於設定 -> 關於 -> 軟體資訊 中可查詢版本號碼,

請您確認版本號, 韌體更新可使產品使用最佳化. 謝謝您.

敬祝 順心!
華碩電腦客服中心 敬上


ASUS CASEID=WTM20150206102400299

感謝您對華碩手持產品的支持,

關於日前來信所反應的手機感應測試相關問題,

建議您可透過韌體更新至 11.4.6.94 版本即可使手機使用最佳化. 謝謝.

敬祝 順心!
華碩電腦客服中心 敬上


ASUS CASEID=WTM20150204164738800

您所提到及目前未有新版韌體更新事宜,

已與技術單位確認原因後與您聯繫確認, 謝謝您的訊息.

敬祝 順心!
華碩電腦客服中心 敬上


ASUS CASEID=WTM20150129155345920

有關您提出之相關問題, 經確認以 A500KL 為例,

韌體更新至最新官網韌體 11.4.6.94 以後 (01/07) 釋出測試均可 PASS,

建議您將韌體更新至最近版本使用. 謝謝您。

敬祝 順心!
華碩電腦客服中心 敬上


隔空抓藥, 真的如此嗎?

我也不懂為什麼新機不能進皇家!!



2015-03-05 第 64 天

這次去皇家主要是受安排

處理 Z6 GPS 更換機板事宜

走快修一小時模式

這是每 15 分鐘定一個點

EX:0,15,30,45 分 約定方式

一小時內完修

這次耗費我約 40 分鐘

包括接待人員的拆機, 還原, 取 SIM 卡的速度

效率之高值得肯定

希望華碩電腦能本此精神善待客戶

卡魯斯

藍色大門 發表於 2015-3-14 10:41 static/image/common/back.gif
就我認識的朋友中,使用ASUS手機平板的經驗中,事後罵人的比例很高

所以不會想要去踩地雷阿
要做好產品，大家都知道
但如何做，卻會發現一推公司行號
越來越以
零件價格為優先考量，越便宜越好，還要每年cost down
零件品質也......

產量為次之，先交貨，後面品管會看的，交不了貨，上頭罵下來更慘
反正出不了貨，就罵品管，給不給出貨阿

品質大概是最後吧
品管最無言，上頭要求要品質，出貨時，又在說要出貨優先
等到出包，又在罵品管有沒有在看阿？？
出包要出差善後，又要到客戶端挨罵，被罵到狗血淋頭就算了，還有言語威脅攻擊的
雖說我朋友也很聰明，他就說他老闆會出面來搓湯圓，他來了解並解決問題，搞不定老闆才會來
但有多少老闆上層，會出來解決的

卡魯斯

jmieng 發表於 2015-3-14 01:23 static/image/common/back.gif
你們也幫幫忙
華碩....做做主機板還可以，其他的，唉....
我以經很久不用華碩的東西了.....越來越差.....

新產品，又是國貨
拿出來討論是一定會的
但買不買單，自然......
再加上華碩品質，堅若.....

藍色大門

就我認識的朋友中,使用ASUS手機平板的經驗中,事後罵人的比例很高

jmieng

你們也幫幫忙
華碩....做做主機板還可以，其他的，唉....
我以經很久不用華碩的東西了.....越來越差.....
就像聯強一樣，指名聯強貨...維修有把握
問題是，老子花錢是來買維修的嗎.....

卡魯斯

nokia6250tank 發表於 2015-3-13 23:28 static/image/common/back.gif
印象中 組裝線op教育訓練好像沒有零件辨識這一項的...

...SMT就有

SMT認識，這是一定要的
我的意思是
該OP連破損的，都給他焊上去，也裝上去
那功能，九成會出狀況

nokia6250tank

卡魯斯 發表於 2015-3-13 22:01 static/image/common/back.gif
說到一分錢一分貨問題
讓我想起ASUS，似乎是想做賠本生意
再那邊破壞他的品牌價值

品管太差，還是OP沒做好組裝的教育訓練呢

印象中 組裝線op教育訓練好像沒有零件辨識這一項的...

...SMT就有

b8806

子龍機升級變神龍.....Orz

[勸世文]XXD

卡魯斯

p205jack 發表於 2015-3-13 21:51 static/image/common/back.gif
一分錢一分貨,沒人做賠錢的生意.
如果您想用這種價位買這種公司的產品.
就要有承擔損失的心理準備.

說到一分錢一分貨問題
讓我想起ASUS，似乎是想做賠本生意
再那邊破壞他的品牌價值
品管太差，還是OP沒做好組裝的教育訓練呢

OP不是單純的，拿到東西就組起來，看到壞掉的零件，也照做上去
我不是沒看過，跟他說不能這樣做，這樣根本惡搞阿
還直接跟我說，你找我組長，不要跟我說有的沒的
他叫我改再說，當場傻眼再那邊
找他組長說，回應我，這是效率阿
還要幫你看零件好壞的話，那我的產能再哪邊
聽到還是傻眼，看零件好壞又不是要你檢查功能
不是連外觀有瑕疵，也照樣做上去
這家公司，我記得我做不到一個月，我就閃人了
超無言

p205jack

卡魯斯 發表於 2015-3-13 15:46 static/image/common/back.gif
蘋果也在修修樂

一分錢一分貨,沒人做賠錢的生意.
如果您想用這種價位買這種公司的產品.
就要有承擔損失的心理準備.

如果花了錢買到的產品沒問題.就當是賺到了.
如果有問題.在盡一切努力都沒用時.就當是賠了.

時間是最大的資產.
與其
跟一間沒價值的公司花時間.不如去吃頓美味料理.
跟一件沒價值的產品花時間.不如去聽一場音樂會.
.....
人生有很多美好的事情值得您花時間去品嘗與欣賞.
何必為了沒價值的事情去浪費生命的光陰.