01看到的ZF5 新機故障，換貨血淚史

卡魯斯

01文章連結

http://mi.ezbox.idv.tw/data/attachment/forum/201503/13/074059od7qr5896qdo2ahv.jpg
文很長，要看先有心裡準備
不過這算個案還是如何？？皇家沒得換？？
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既然是血淚史, 有必要交代過程...

被刪內文大概如下, 要與主文相接, 敬請發揮一點想像

要圖佐證, 只會讓事情更加難看, 有意見就如 01 管理員所講進來討論,

有錯就告訴我, 頂多也是誤植而已, 有必要去檢舉刪文嗎?

還是自打臉不甘願?


2015-01-23

第 23 天

我是 ZF5 手機, 編號過程會私訊給您

新機一到就故障, 換貨可以托這麼久

您不覺得很過份嗎?

來這裡不是取暖

一切就到市政府說清楚

我會在那裡等你

人的忍耐是有限度的



2015-01-23

謝謝! 除非層級夠高，有心改善才可以解決

為什麼品質這麼爛？

為什麼貨運該來不來，貨寄出隔兩天及四天卻有貨運公司要收貨？

為什麼換新機要 7～10 天？sop 說明一下吧

為什麼製造商沒貨，市面貨一堆？

該說的就到市政府再說好了




2015-01-23

您的私訊我已經收到了

這在實體店面處理好

新機更換不用一個小時

ASUS 已經 23 天

扣除假日也 15 天了

就當著消保官的面把事情說明白


2015-01-24

第 24 天

新手機終於來了

但兩個小時後準備退回

.12345+= 中第七項

Lightsensor 沒過

只能到 44 未達標準值 5

進線 asus no:c150191427

等週一

我不會再那麼好說話了





2015-01-26

第 26 天

我的問題其實很簡單

就只是新品換貨而以

目前看來品質故障率達 100%

連自己設計的的測試模式過不了關還拿出來

把我當什麼

浪費我這麼多時間




2015-01-30

無論在何處發言, 事情會因板而有所改變嗎?

我的對象是華碩

而我站在消費者立場發言

要不要先告訴我

華碩為什麼要派這麼多人在板上消毒

而不願將該做的事做好




2015-02-02

第 33 天

檢視第一次換機流程

共耗費 24 天

九成以上時間用於等待

到底是在等什麼

這就是華碩電腦公司所謂的服務品質

商品故障率目前達 100%

服務品質也爛到可以

您還會再相信 "華碩品質堅若磐石"

新購機時

我 12/28 匯款,12/31 到貨, 共 4 天

與換機 24 天相比之下差六倍

更可突顯華碩電腦公司惡意行為


2015-02-06

第 37 天

多次要求華碩將不更換的理由 "寫" 清楚

至 1/28 起... 不敢回覆

就是不敢回覆

無論是以 Email: 案件編號: WTM20150129155345920 WTM20150128174323360

或是電話

我真的不曉得為何內建程式說 FAIL

抵不過一句功能不影響

敢說不敢寫 未見小


2015-02-10 第 41 天

外包制度下 Cost down

也 down 下企業責任與良心

華碩早已不是從前的華碩

重利之下

受害人往往是消費者


2015-02-11

第 42 天

剛才接到消保官來電

說華碩因各縣市案子過多無法出席

原訂 2/16 的會議延期

原來華碩的品質不過如此

拿紅包錢買華碩商品

真的千萬三思!

千萬三思!

千萬三思!

千萬三思!

千萬三思!


2015-02-23

苦主開口就明白寫出

"我的中高階筆電修過七次，在電話上多次跟大陸人吵得氣到發抖"

問題在於技術與服務品質

您所提供的方式能解決嗎?

我全用過了

一個不換貨的原因到底是什麼, 為什麼不敢寫出來?

PADFONE S 的事可以看出華碩的 "誠信"

連消保官的會議也能托延...

我想

不是每個人可以像您一樣走特權

一個正常體制的公司是不用事事走個案處理

不是嗎?


2015-02-24

己經開完會議

因拒絕更換新品

導至協商不成立

但....... 當場更新仍有問題

承諾會針對這個問題處理會有所交代

其餘的要求延長保固換外殼皆同意

真的拖太久了態度和時間會檢討

事因

一線服務人員一律封口

又不將事情承報

把我丟在那裡要等消保官判定

太有才了


2015-02-24

所以我這裡談的是服務業應有的態度

這次來的是台灣 "大哥大"

只要要求合理就能接受

不管要怎麼做

就是不可以把消費者丟在那裏

產品出現問題

也不安排後續處理

就叫我等更新等判定

憤怒就是這樣累積出來

連屁也不響一聲


2015-02-25

第 56 天

一線服務人員一律封口

ASUS 應該是管的很嚴, 怕說錯話, 寫錯字

造成與客戶端無法溝通

答非所問, 不出面負責

自認為有所交代就好

把我丟在旁置之不理

浪費時間

還必須透過消保機器, 來請出可以負責的人

當華碩的客戶真的很無奈

真不知日後報修是否要將副本轉入消保官

也難怪主管要跑消保官.... 真的很忙

更可笑的是.... 皇家不能處理

ASUS 把內部問題丟給消費者


2015-02-26

第 57 天

華碩電腦公司從一訂貨就整人

要我於三天內將匯款收據連同報價單簽名回傳

留的傳真電話為:02-2890-7194

02-2890-7194 請大家撥撥看... 是空號

東西在我手上

我實在必須講

華碩電腦公司

連制式表格都出問題

還談什麼服務品質

用了這麼久竟然沒人發現

真是離譜也真是好笑!

12/28 不是愚人節吧




2015-02-27

第 58 天

接到 ASUS 皇家電話

說要送我的殼已經到了

並再次檢測

包括版本

結果還是一樣

會回報公司處理




2015-03-01

兩個月了 ~

這次會議中爭論的還有這支測試程式 (.12345+=)

不認為是我說的 "內建"

又認為這是工程程式不外流.. 可更新軔體解決


這樣也能吵!

不是內建就是外加, 這並不是我自行下載

工程程式維修判斷的程式又為何不能依據

當場有更新軔體但無用


我並不是想挖苦

很多事必須面對面才知道

之前也有 Email 告之有更新無用

商品有疑慮就處理

這是 "企業責任" 問題

不要未審先判

至少要主動安排後續, 應盡的服務

他聽進去了 ~




2015-03-03

ASUS CASEID=WTM20150207235903906

不知您目前產品的韌體為那個版本,

您可於設定 -> 關於 -> 軟體資訊 中可查詢版本號碼,

請您確認版本號, 韌體更新可使產品使用最佳化. 謝謝您.

敬祝 順心!
華碩電腦客服中心 敬上


ASUS CASEID=WTM20150206102400299

感謝您對華碩手持產品的支持,

關於日前來信所反應的手機感應測試相關問題,

建議您可透過韌體更新至 11.4.6.94 版本即可使手機使用最佳化. 謝謝.

敬祝 順心!
華碩電腦客服中心 敬上


ASUS CASEID=WTM20150204164738800

您所提到及目前未有新版韌體更新事宜,

已與技術單位確認原因後與您聯繫確認, 謝謝您的訊息.

敬祝 順心!
華碩電腦客服中心 敬上


ASUS CASEID=WTM20150129155345920

有關您提出之相關問題, 經確認以 A500KL 為例,

韌體更新至最新官網韌體 11.4.6.94 以後 (01/07) 釋出測試均可 PASS,

建議您將韌體更新至最近版本使用. 謝謝您。

敬祝 順心!
華碩電腦客服中心 敬上


隔空抓藥, 真的如此嗎?

我也不懂為什麼新機不能進皇家!!



2015-03-05 第 64 天

這次去皇家主要是受安排

處理 Z6 GPS 更換機板事宜

走快修一小時模式

這是每 15 分鐘定一個點

EX:0,15,30,45 分 約定方式

一小時內完修

這次耗費我約 40 分鐘

包括接待人員的拆機, 還原, 取 SIM 卡的速度

效率之高值得肯定

希望華碩電腦能本此精神善待客戶

卡魯斯

沙發自己坐
說真的，看完之後
本來還想說，ZF2，也算 ASUS 新推的旗艦機種
應該不會有類似下場
但看到賣的銷路不錯的 ZF5
都有這種窘況了
實在讓人無法有信心去考慮他
雖說價位上，ZF2 旗艦機種，真的很吸引人
不過也有人提到，與其考慮這種中高階款
不如直接考慮差價3000左右，賣價11000上下的 LG G3
或是其他 1 萬出頭的機種，都比碰運氣好

卡魯斯

全部看完之後，是皇家換機板處理
若是一開始就直接換修，可能問題還沒這麼多

且既然是網購，也有7天免費更換期，或是退貨處理
且直接換新品，問題交由廠商自行測試處理
都比被客人事後吐嘈的好
這樣就算最後處理好了
下次客人也不見得敢在碰 ASUS 的手機

難怪 ASUS 的口碑，越來越......

卡魯斯

原來皇家，不是換修中心，而是維修中心

http://www.mobile01.com/topicdet ... 81&p=2#54760541

是的，高雄人
我認為皇家是沒問題的
但 asus 告訴我
他是屬於維修體系
不接受新機瑕疵判定或協助更換
一定必須寄回總公司
這點讓我十分不滿
分工過於詳細
浪費時間無效率
很多故障描述
面對面講會很清楚
當場也可確認有個交代
這些人可是受專業訓練的工程師
有什麼不放心
一定要隔空捉藥
自我打臉
欺騙消保官
何苦......

p205jack

卡魯斯 發表於 2015-3-13 08:04 static/image/common/back.gif
原來皇家，不是換修中心，而是維修中心

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=588&t=4295581&p=2#54 ...

大江東去,浪淘盡,
事情既已如此
就讓它消逝在滾滾紅塵中

卡魯斯

又看到一個讓人吐嘈的點了
http://www.mobile01.com/topicdet ... 81&p=3#54800613

拍拍 ~~

沒想到碰到同難者了.....

我的情況跟你不同!!

我是在 ASUS 的官網買 Padfone S 收到瑕疵新品..ASUS 客服說沒有換機服務.. 要我退貨再重訂一隻!!

退到的那隻過個幾十天就要我付 540 的整新費!!

消費者買到有瑕疵的新品不給換機只給退機! 退了機還要付整新費!!

ASUS 真的沒救了!!

卡魯斯

p205jack 發表於 2015-3-13 08:32 static/image/common/back.gif
大江東去,浪淘盡,
事情既已如此
就讓它消逝在滾滾紅塵中

滾滾紅塵中
既然有這慘淡史，何不讓他公諸於世
讓ASUS知道，客人也是會反擊的
台灣消費者，大多喜歡摸摸鼻子認了
或是換新之後，下次還是會在捧場
卻看不到問題背後，還是一樣濫

HTC也是如此玩，只是他比較有誠意，願意直接換
讓問題，由自己去尋找，而非讓客人繼續當品管
並非我想黑他們，我也不喜歡這樣做
做的好，貴，我們會考慮，買的是品質跟服務
沒看蘋果，貴在哪邊，為什麼願意買的人多
因為品質，因為服務，雖說一樣有瑕疵，有個案
但比其他大廠，吸引人的地方更多

另一個個案
ASUS手機買來，送修時間，1年有7個月，幾乎都在ASUS那邊修
中間也是有維修回來，但又出問題再送修，將近7個月，沒用到新買的手機
你會怎麼想？？
這可不是我的個案，也是網路上面看到的

isakira

卡魯斯 發表於 2015-3-13 08:50 static/image/common/back.gif
滾滾紅塵中
既然有這慘淡史，何不讓他公諸於世
讓ASUS知道，客人也是會反擊的

華碩的手機,
只能買首發的,
之後的都是...
你知道的,
外觀新...

Ranger

卡魯斯 發表於 2015-3-13 08:04 static/image/common/back.gif
原來皇家，不是換修中心，而是維修中心

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=588&t=4295581&p=2#54 ...

皇家真的只是維修中心
除非有正式的內部公文或命令，要求它可以直接換新外
他真的只能維修或代送
就算技術人員明知可能真的是手機瑕疵
他的層級(權限)不夠，也無能為力
一切依公司規定辦理

Ranger

內容太長了
真的不想看完
不過華碩品質，真的越來越...