小米的售後真實體驗:記北京小米之家行程

yeongann

維修人員都是死薪水.....人越多...服務越爛!!
速度也越爛.....有好幾個問題的東西絕對不一次修好(一次只修一個)
因為他們希望消費者投訴速度慢.....
因為他們希望增加一堆維修人次
因為..........這樣子才有增加人員的機會
(某大品牌維修人員說的)

smartyi

很多年前,買了個canon的相機,
後來又過了幾年壞了
拿去服務點維修
隔了幾天維修人員告訴我 相機太老了 沒零件修
故事到這裡,應該就是只好拿回相機回家做紀念了吧
但是.......









維修人員告訴我 相機可以先暫時放維修站這裡
我問他為什麼 他說看看能不能找台新的換給我.....
當場那種感激的心情....難以言表
隔了幾天 維修站打電話給我 請我去取相機
到了現場 維修人員告訴我 你的相機故障是因為原廠零件有瑕疵
但是這機型已經被淘汰 也找不到一樣新的換給你
所以................
我們換給你一台更新的全新機型給你 可以接受嗎?
........恩 當然是
從此 我就是canon的忠實客戶了

楠43

smartyi 發表於 2014-5-19 09:51 static/image/common/back.gif
很多年前,買了個canon的相機,
後來又過了幾年壞了
拿去服務點維修

其實前提是原廠有瑕疵

不過這種服務還真的很好
不知道現在還是不是這樣

smartyi

很多東西是這樣......
品質跟售後服務是兩回事
但是品質跟售後服務都一樣爛的話
.......
被淘汰也是遲早的事情

yeongann

smartyi 發表於 2014-5-19 09:51 static/image/common/back.gif
很多年前,買了個canon的相機,
後來又過了幾年壞了
拿去服務點維修

canon真有良心!!

smartyi

楠43 發表於 2014-5-19 09:53 static/image/common/back.gif
其實前提是原廠有瑕疵

不過這種服務還真的很好

這樣說 其實使用很多年了
但是canon並沒有迴避
都過保固了 而且是不是零件瑕疵 也只有它們才知道
消費者大部分不懂這個
所以真的很誠心.....

楠43

smartyi 發表於 2014-5-19 09:58 static/image/common/back.gif
這樣說 其實使用很多年了
但是canon並沒有迴避
都過保固了 而且是不是零件瑕疵 也只有它們才知道

這樣說也是...

比起有些廠商小事化大好太多了

smartyi

壞的事情容易被放大
但好的事情也容易被人津津樂道
只不過大部分的企業
並沒有把事業當作良心企業在經營(永續經營)

BenYang

楠43 發表於 2014-5-18 21:20 static/image/common/back.gif
其實不是只有他這樣吧
在我看來acer服務也沒好到哪去
(其實要看服務的人

說到重點了~每家公司 都有SOP
只是.....服務人員的素質~SOP對她來說只是一堆文字罷了

BenYang

夢想的天空 發表於 2014-5-18 23:44 static/image/common/back.gif
去年九月TVBS訪問雷軍，當時客服人數900，現在1700，多了800個，一樣沒服務品質。 ...

客服人數900~現在1700 他忘了後面....700個人離職了